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客服应该掌握的说话技巧

来源:勤学培训网 编辑:勤学培训网 时间:2020-11-17
导读:客服是网店中的一个不可或缺的位置,一个好的客服是提高店铺转化率,所以客服除了要了解产品,有良好的精神状态外,也要有一定的销售技巧,那下面一起来看看客服应该掌握的说话技巧吧!1. 如何拒绝客户要求每个人都不想被拒绝,但作为一个客服,也不能保证客户
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客服是网店中的一个不可或缺的位置,一个好的客服是提高店铺转化率,所以客服除了要了解产品,有良好的精神状态外,也要有一定的销售技巧,那下面一起来看看客服应该掌握的说话技巧吧!


客服应该掌握的说话技巧

1. 如何拒绝客户要求

每个人都不想被拒绝,但作为一个客服,也不能保证客户需求一定能得到满足。当客户提出不合理的要求,不能满足时,就需要拒绝客户,但想要做到拒绝客户而又不流失订单时,就要采取一定的方法,可以拒绝后给客户一些补偿,让客户心理平衡。

2. 快速识别对方的语言环境

与客户的沟通得在一个频道上才能聊下去。在与客户沟通时,要快速判断对方的语言环境,营造与对方相似的氛围,如共同的爱好、共同的地域。使用对方熟悉的语言进行交流,可以缩短交流距离。

3. 直接抛出选择题

在销售中,通常是顾客提出的问题和客服回答。然而,一个好的客服应该要知道如何去提问。其实这有很多的技巧,其中之一是给顾客提供选择题,这将使顾客更快地做出决定,并使沟通更容易。

4. 超越客户预期

在接待买家的时候,和买家不知道怎么沟通,一般都是买家提问一个问题就回答一个问题。如果想让顾客有更好的购物体验,其实可以回答一些超出顾客预期的问题,效果会好得多。

5. 不要选择自动回复

自动回复是一把双刃剑,用得好不好,还取决于使用的时机和场景。

客服要在第一时间响应买家,这个时候可以设置自动回复,是个不错的选择,但是不建议后面的回复也都设置自动回复,这样会让客户觉得卖家不真诚,好像在和机器人在聊天。

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责任编辑:李琦

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