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销售沟通的说话技巧

来源:勤学培训网 编辑:勤学培训网 时间:2020-12-02
导读:销售中的最重要环节就是沟通,用什么样的营销用语,什么样的沟通技巧,具体的事情需要具体讨论,那销售人员怎么跟客人沟通呢?下面一起来看看销售沟通的说话技巧,千万不要错过哦!1. 分析客户心理基础客户有逆反心理、羊群心理、价值心理、专业心理、被重视心
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销售中的最重要环节就是沟通,用什么样的营销用语,什么样的沟通技巧,具体的事情需要具体讨论,那销售人员怎么跟客人沟通呢?下面一起来看看销售沟通的说话技巧,千万不要错过哦!


销售沟通的说话技巧

1. 分析客户心理基础

客户有逆反心理、羊群心理、价值心理、专业心理、被重视心理。这意味着客户总是逆反的,总是习惯跟风,会看企业是否专业,会判断自己在企业中的价值。

所以不要跟客户讲对与不对,客户有自己的判断标准。

2. 影响说服和沟通的“飞镖效应”

在与客户谈判时不要有“飞镖效应”,因为“飞镖”有回弹效应,会让客户茫然,最终伤害自己。

例如,如果一个销售人员向客户介绍汽车的状态,只讨论汽车,不询问客户的需求,客户就会反应平平,甚至感觉很烦,因为销售人员没有告诉他们产品会带来什么好处。

3. 高频率障碍先行击破法

高频率先行击破法是找出频率最高的障碍,先突破它,沟通就会顺畅很多。

例如:买房子时,许多客户都会抱怨“太贵了”,销售人员就需要找到一种方法来打破屏障,可以在客户犹豫之前告诉他“普通人认为价钱高就是贵,其实没用的东西才贵,你现在是在购买身价,购买服务”,这样就首先击破了客户的高频率障碍。

4. 通过“利、情、理”说服沟通

销售人员应通过“利、情、理”与客户进行说服沟通。“利”意味着对人们有好处;“情”是指与对方进行有效的情感输入,从对方的角度看待事物;“理”是对理性的介绍,不要夸大其词,货真价实。

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责任编辑:李琦

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