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销售员沟通要掌握的技巧

来源:勤学培训网 编辑:勤学培训网 时间:2021-02-01
导读:销售人员应该掌握的说话技巧有:帮着对方说话、适时地示弱、建立熟悉的场景、寻找顾客的兴趣等。如果想具体了解销售员沟通要掌握的技巧,那不妨接着往下看吧!1. 帮着对方说话帮着对方说话,指的是给对方的论点丰富论据。例如,顾客提到过某产品的使用方式,效
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销售人员应该掌握的说话技巧有:帮着对方说话、适时地示弱、建立熟悉的场景、寻找顾客的兴趣等。如果想具体了解销售员沟通要掌握的技巧,那不妨接着往下看吧!

销售员沟通要掌握的技巧

1. 帮着对方说话

帮着对方说话,指的是给对方的论点丰富论据。

例如,顾客提到过某产品的使用方式,效果不好或者是好,你可以说之前谁谁谁也使用过,跟你感觉差不多,对他的论点进行肯定。

这种表达会使对方感到舒适并能感到你的包容。在非原则性问题上,无需标新立异,突出自己,要让顾客觉得他才是聊天的主人。

2. 适时地示弱

大多数人同情弱者,谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。

例如,一位顾客说,我三个月前买了黄金,现在收益10%;而你说:早就让你买,你看我让XX年初买的,现在收益25%。

这种聊天很容易没有朋友,这不是沟通,这样做只是为了寻找优越感,而且还是建立在对方基础上的优越感。

因此,适时的示弱,让顾客讲高兴了,产品销售水到渠成了。

3. 建立熟悉的场景

描述一个产品,要从顾客应用场景的角度描述产品来解释产品,而不是简单地介绍产品说明材料。

建立熟悉的场景,当顾客不了解整个产品时,首先应该列举一些接近顾客生活或顾客熟悉的场景,以使顾客觉得该产品适合他们的使用,并减少他们的疑问。

4. 寻找顾客的兴趣

当在推荐产品时,总是会用多个卖点轰炸顾客,但效果往往不大,因为卖点在于深入而非广度。

与顾客交流时,如果产品中有一个让顾客感兴趣的卖点,并且观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣,那可以就这个话题延伸。

5. 适时的提问

当顾客开始长篇大论的时候,恭喜你,你的分量已经可以让对方敞开心扉了。但是,在倾听顾客的言论时,适当的提问会使对方感到你是走心的。

这对顾客来说,更容易让他感觉到你的参与,也愿意更多地拿你当“自己人”。

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责任编辑:李琦

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