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策划师跟客户的沟通技巧

来源:勤学培训网 编辑:勤学培训网 时间:2019-11-16
导读:跟客户沟通,最重要的是要通过沟通来赢得客户对你的信任,赢得客户的信任,你才有机会与客户达成合作。要想了解策划师跟客户的沟通技巧,就接着往下看吧。策划师跟客户的沟通技巧一、善于倾听,善于提问。在于客户的沟通过程中,要学会去倾听客户,在倾听的同
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跟客户沟通,最重要的是要通过沟通来赢得客户对你的信任,赢得客户的信任,你才有机会与客户达成合作。要想了解策划师跟客户的沟通技巧,就接着往下看吧。

策划师跟客户的沟通技巧

策划师跟客户的沟通技巧

一、善于倾听,善于提问。在于客户的沟通过程中,要学会去倾听客户,在倾听的同时,用简短的话适当的提出问题,去引导客户讲述出他要表达的话。简短有效的提问,能引导客户的思路,引导客户主动讲话,倾听能让你收集到客户的信息,对你有用的信息。而且,每个人都希望自己能被他人关注,被他人认同,被他人理解。你的倾听,能让客户感觉到你对他的认同,从而让客户愿意去信任你。

二、善于赞美,善于表扬。每个人都希望自己能被其他人赞美,被其他人表扬。在与客户的沟通过程中,巧妙的利用客户的话、客户的动作、客户的所有物给与一定的称赞,是提升客户对你信任的一种有效的方式。但是要注意,你发出去的赞美,一定是有的放矢的,也一定是发自内心的,太过浮夸的赞美反而会让客户觉得你太做作,不值得信任。

三、善于肯定,善于认同。对客户说的话表示肯定和认同,是提升客户信任度的有效方式。客户说的话,表述的问题,不一定都对,但是只要客户说的是正确的,你一定要及时给与肯定和认同,让客户感受到你对他的关注,这会让你收获到对方的认同和信任。

策划和客户沟通的要点

1.客户并不是专家

我们在洽谈时要有十足的底气,你的自信带给客户的感觉是你行,连你自己都没什么把握或者犹豫不决时,你的印象分会大打折扣!这是防止被客户否决的必要条件,当你说错的时候,要么主动承认口误,要么坚持错误。不要让客户发现你的错误,反之他就是专家,你什么都不是了……,客户需要从你身上得到东西。

2.客户需要什么样的服务

客户需要怎样的服务?我们要在客户角度去考虑问题,了解客户需要的侧重点,设计,还是策划,还是价格。然后就客户的角度展开工作。

如果你是一名纯外行,你很有可能会象客户一样,先把策划人员问个底,然后去挨家挨户地不停地咨询。你会首先考虑资金问题,然后,会考虑策划效果,再往后可能还会考虑售后;这是客户的标准思维方式。

一个好的策划师会把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列,即:1、服务;2、质量;3、价格;4、设计效果。 了解了客户的真正消费需求,设计人员也就应该有了相对应的营销策略。

3.客户喜欢跟怎样的策划师交流

形象、技能、口才都很重要,但是,坦诚是每个有血肉的人都期待的,让客户能感受到你的坦诚比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好,而是客户相信你。就算你有一些失误。 每个人都需要知心朋友,某一方面与之产生共鸣是成为朋友的要素。

4. 怎样去给予客户

客户越想要的东西,我们越应该了解,但还是不要把你所有的东西都给予他,这样太透明,让客户得到太容易,认为你的工作很简单,没有价值,但又不能怎么都不给。所以通过不同的客户把握火候。是不是像在谈恋爱?

5.客户与你签约的条件

满足客户的期望值还远远不够,满足客户的期望值大于所有对手的付出,才是正道!

在服务、沟通、策划能力等方面要尽自己能力做到好,失败就是技不如人。我们的对手也在用一切方式去征服客户,知己知彼同时,再进一步加强自己的服务,这就是我们设计师最难做的但是是必须做的。我们策划师很累,但这就是我们的工作,当你满腹牢骚的时候,别人正在创新。

6.什么时候与客户沟通更好

接待客户后尽快了解项目,越快越好,当你在客户心中还有比较深的印象时,当你的对手还没有和他见面时,我们可以在客户心中留下更深的印象。不然,过几天,客户已经和若干家对手接触,他已经对你失去印象,很有可能会失去这个客户。即使你们已经约定了沟通时间,还是不要掉以轻心。

策划师跟客户的沟通技巧

策划师跟客户的沟通注意事项

首先必须要了解客户,既要了解客户的性格特点与爱好,又要了解其家庭情况。只有了解了他,我们才能“投其所好”地与其相处。试想一下,如果客户是一个大大咧咧的人,你与他沟通交流时,却文绉绉的,那你就不一定能成为他的朋友。如果一个客户是内向型性格,你在与其交往的过程中,却不拘小结,那你也不能成为这个客户的朋友。

其次,要善于理解客户,平凡之中见真情。与客户交朋友不是一味地讨好客户,才能与他成为朋友。君子之交应是平凡之中见真情。比如,在工作中,我们常会遇到一些客户的唠叨。真正把客户当朋友的人,面对客户的唠叨,他们会将心比心,换位思考,站在客户的角度去理解客户,倾心听取客户的意见,并帮助客户做力所能及的事。

再次,要真诚服务客户,共创成功增感情。服务客户是应该的,客户衡量我们服务好差的标准一方面是看服务水平,另一方面就是看服务态度。

最后加深,甚至成为至交。诚然,与客户交朋友,还必须要把握原则,切不可利用职权为客户谋取不正当利益,更不得与客户相互勾结,搞违法活动。

责任编辑:李琦

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