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发生冲突时的沟通技巧

来源:勤学培训网 编辑:勤学培训网 时间:2019-11-19
导读:当发生冲突时高情商的人会把问题分解开来,分别站在自己的角度和领导对方的角度去阐述问题所在。最终才能找到大家都认同的解决措施。下面一起了解发生冲突时的沟通技巧吧。发生冲突时的沟通技巧1. 明确界定冲突就像任何争论、分歧或误解一样,吵红眼的事情往
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当发生冲突时高情商的人会把问题分解开来,分别站在自己的角度和领导对方的角度去阐述问题所在。最终才能找到大家都认同的解决措施。下面一起了解发生冲突时的沟通技巧吧。

发生冲突时的沟通技巧

发生冲突时的沟通技巧

1. 明确界定冲突

就像任何争论、分歧或误解一样,吵红眼的事情往往会发生。毕竟,在激烈的冲突中,发怒并不罕见。你可能会忍不住提起过去的争论,甚至在当前的冲突之上堆积成山的小问题。实际上,这加剧了这个问题,使当前的冲突变得非常清楚。

不要把问题扩大,试着用清晰的语言来定义眼前的冲突,此外,养成每次只处理一两个问题的习惯,不然很容易带来更大的冲突。

2. 集中精力解决问题

在定义实际冲突的同时,一定要专注于解决问题。在处理冲突时,人们很容易指责或指责别人,甚至可能开始对你的伴侣吹毛求疵。这类行为源于对伴侣的普遍不满或愤怒。虽然这是完全自然的行为,但它可以阻止你解决问题。所以,关注真正的问题。

3.同理心

同理心是理解他人感受的能力。记住,理解并不等同于同意。

当你理解了,你就会努力从他们的角度看问题,试着去理解可以帮助他们去感受一些他们可能在事情发生时的感受。

在练习同理心时,积极倾听是一项很有价值的技能,也有助于与你的伴侣沟通,让他们知道你理解他们。

更重要的是,确认他们的感受。这可能是一个复杂的过程,由过去的情绪组成,而你却没有意识到这些情绪。

承认他们与你分享的感觉和情绪会对你们的关系产生奇妙的影响。这样做会鼓励你们彼此更加开放和脆弱,消除“僵局”的立场。

4. 养成宽恕的习惯

让我们直说了吧:原谅别人与你的关系比与他们的关系更大,它能释放出消极和有害的情绪,让它们远离你的内心,避免这些消极和有害的情绪腐蚀你的整个生命。

让宽恕成为一种习惯。否则,你就会像拳击场上的拳击手一样一圈又一圈地打。一旦你们解决了冲突,那就选择放下,全心全意地接受宽恕和遗忘。

员工间发生冲突如何沟通处理

管理者解决员工冲突首先是倾听处在冲突中的员工的心声。将发生冲突的员工叫到一起,让员工告诉你问题在哪里,不要假装你自己知道。

第二,要员工注意词汇的运用。处在冲突中的员工在描述冲突的原因时通常用词含糊。比如“他从来不听我的观点”,“他很目中无人”等。管理者可以让他们讲出具体的行为细节,因为只有行为细节将来才有可能得到改变。比如,当员工抱怨另一个人“不听我的观点”的时候,管理者可以要求他列出事实,比如“我到他的办公室讲我一个绝妙的点子,他把我赶走了说‘以后再谈’”。

同时,为了让处于冲突中的员工不感到自己被攻击了,要求每个人不要用过于决断的语句,比如“你抢了我工作中的功劳。”这样说话会让每个人都处于防备的状态。管理者可以要求员工使用一些不那么控诉性的语句,比如“我感到你总是在抢我工作中的功劳。”

第三,管理者带着尊敬和同理心倾听员工的看法,显示自己的理解。对大多数人来说,如果他们能够得到理解,与别人冲突带来的不快就减轻了很多。比如你可以说“当他把你赶走的时候,我知道你很生气。”

但与此同时,需要注意的是,管理者仅仅表示理解而已,作为中立者,不要赞同或者批判某一方,否则会让性格冲动的人更加火爆。

第四,要求每个员工重述他们刚才听到的对方的观点,以确保每个人真正明白对方说的是什么。比如,第二个员工可能对前一个员工的说法反应说,“从你刚才的话中,我觉得你感到我在抢那些不属于我的工作的功劳。”这样如果一方没听明白,另一方可以重说一遍。

第五,寻找解决问题的办法。当冲突的双方有机会表明自己的不满后,这时候要提出一个解决冲突的方案。管理者问问每个员工的建议,然后决定需要创造什么样的机会解决冲突,并为此做出一个什么样的行动计划。确保冲突双方都能接受这个解决方法,并且了解自己在方案中的角色。

第六,关注行为的改变。沟通会议结束后,管理者还要继续追踪这个事情,了解各方的反应,督促一些行为的改变。如果双方还不满意,就需要重新交涉。

发生冲突时的沟通技巧

与领导发生冲突时的沟通技巧

01、别冲动

任何问题都会有解决方法的,当我们真的与领导发生冲突的时候需要冷静下来,不要与你的领导发生争论。

其实过多的争辩对于你们来说都是毫无意义的。等双方冷静下来了我们才能够找到解决问题的办法。切记,千万不要理直气壮地认为自己是正确的,领导是错的。高情商的人都不会这样做的,因为这样做一点好处都没有!

02、换角度

其实每个人的想法都是站在自己的立场去想问题的,很少人能站在对方的立场上去考虑。当你与领导发生冲突的时候,先不要自以为是地觉得你的领导错了。

其实当我们与领导发生冲突的时候,我们首先需要弄清楚领导的想法,高情商的人会站在领导的角度去想问题。想一想如果你是领导,你做这样的决策有什么目的,毕竟上司和我们所处的地位不一样,他考虑得会更多。当你正确理解领导的意图的时候也许就能够化解矛盾了。

03、要检讨

在职场上敢于领导发生冲突的人不多,会正确处理与领导的冲突的人更是少之又少。当与领导发生冲突的时候,高情商的人都会去检讨自己的,无论谁对谁错,你跟领导产生冲突就是已经错了。

要知道领导需要面子的,你跟他发生冲突那么你将他的脸面往哪里放呢?所以不管怎么样,你都需要在发生冲突后的马上向领导检讨,承认你的错误。听到你的检讨,相信领导也会适当检讨他自己的。

04、善沟通

沟通是桥梁,高情商的人都会有自己的沟通方法和技巧。当你与领导发生冲突的时候其实会沟通句显得特别重要了。

责任编辑:李琦

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